Contexto
Serviços de conteúdo para equipamentos conectados cada vez estão mais estão disponíveis para os consumidores. Exemplos são serviços como antivírus, nuvem, notícias, games. A evolução vem se ampliando para casa, carros e outros objetos que impactam a vida das pessoas através das plataformas de internet das coisas.
Desafios
Esta comercialização de uma nova geração de conteúdos ou serviços de parceiros e OTTs (Over the Top: qualquer serviço como Netflix, Skype, Google Wallet) tem representado uma maior oportunidade de geração de valor e possibilidade de aumento do ARPU (Average Revenue Per User ou Receita Média por Cliente) para as Operadoras Telecom.
Paralelamente, o billing das operadoras, através da cobrança dos serviços via conta ou créditos, também é uma oportunidade para parceiros de conteúdo que desejam atingir um público não bancarizado ou que não deseje utilizar o cartão de crédito para compras.
Aparentemente, a união entre as telcos e parceiros de conteúdo parece cada vez mais promissora, entretanto, um dos grandes desafios para as operadoras está em enfrentar fraudes na comercializaçãode serviços/conteúdos de parceiros, de modo a proteger a experiência de seus clientes.
São comuns anúncios no estilo "Clique aqui e ganhe um iPhone". Normalmente, o conteúdo da página de consentimento é escondido atrás de um anúncio de extremo apelo de contratação, porém, a proposta de valor apresentada é falsa, levando o usuário a realizar uma assinatura de um serviço / conteúdo sem conhecimento. Há também o cenário em que os parceiros, para facilitar a aquisição, não exibem claramente todos os detalhes da oferta que está sendo assinada, também comprometendo a experiência do usuário.
Solução Antifraude Akross
A Akross provê uma solução abrangente de detecção de fraudes que garante, entre outras vantagens, o foco na aquisição com qualidade com objetivo de obter a confiança do cliente no processo de contratação de serviços.
Nesse contexto as principais funcionalidades são:
A clara exibição das condições da contratação aos clientes interessados.
Detecção de comportamentos anômalos com base nos padrões de navegação.
Identificação de aplicativos infectados nos aparelhos dos clientes da operadora.
Controle eficaz de identidade
(em cooperação com configurações de rede da operadora para as páginas da Akross).
Garantias de uniformidade no processo de contratação segundo padrões definidos pelos órgãos reguladores.
Retroalimentação com base em algoritmos de Machine Learning para identificação de novas fraudes.
Suspensão e bloqueios feitos automaticamente por padrão.
Aplicação automática de dupla identificação.
Sugestão orientada em indicadores nos afiliados e canais que geram valor maior e menor índice de fraude.
Resultados
Empresas de Conteúdo contrataram banners em sites ou aplicativos para oferta de seus serviços a clientes finais. Ao consentir a venda, a cobrança seria realizada através da conta telefônica.
Na tentativa de aquisição através dos canais digitais, a solução Akross realizou o bloqueio ou apresentação de uma página de consentimento com as reais informações obtendo os seguintes resultados:
10 milhões de views em 20 dias
Canal A com 0,8% de vendas autorizadas, pois demais eram fraudulentas.- Canal B com 100% de vendas autorizadas, ou seja, sem fraude.
- Canal C com 77% de vendas autorizadas, pois demais eram fraudulentas.
Redução de contestação das vendas realizadas sobre a base vendida
de 0,9% para 0,1%.
Aumento do tempo de permanência (LTV - Life Time Value) dos clientes que compraram o serviço em 3 vezes.